紧跟两会步伐，中珠物业启动焕新服务提升品质专项行动
聚焦两会 · 关注 物业 ：紧跟两会步伐，中珠物业启动焕新服务提升品质专项行动——聚焦两会，关注物业服务专题之三
紧跟两会 · 焕新服务
在刚刚落幕的2026年全国两会上，物业服务作为基层治理的“最后一公里”与民生刚需，被推向了前所未有的高度。政府工作报告明确提出“实施物业服务质量提升行动”，将其上升为国家层面的民生工程，为行业从“有物业”向“好物业、优服务”转型指明了方向。
作为深耕珠海本土的服务企业，中珠物业积极响应国家号召，以两会精神为指引，正式启动“物业服务焕新及品质提升”专项行动。我们将以“看得见的服务、听得见的问候、碰得到的人员、可感知的安全”为核心，通过全岗位、全流程的服务升级，致力于提升业主互动率与问题闭环率，全面提高业主满意度，为广大业主打造更具温度与专业度的幸福家园。
客服岗：以心为桥，构建高效沟通闭环
我们深知，良好的沟通是优质服务的起点。专项行动中，前台客服岗将严格落实“三声铃响内接电话、主动接待业主、及时处理诉求”的服务标准，确保业主的每一次咨询都能得到热情回应；区域客服岗则将在每日10:00-12:00、16:00-18:00的黄金时段，主动上门走访，与业主面对面沟通，收集建议、问询需求、传递温馨提示。
为实现服务的全流程透明化，我们将建立严格的闭环管理机制：有效诉求1小时内初步响应，跨岗位诉求2小时内派单；简单问题当场处理，一般问题24小时内回复，复杂问题72小时内必有进展反馈；所有诉求完成后100%回访，真正做到“事事有记录、件件有跟进、户户有回音”。
安管岗：昼夜坚守，筑牢社区安全防线
安全是业主对物业服务的核心诉求。安管门岗将全面推行“早送晚迎”服务，在每日7:00-9:00、17:00-19:00的出行高峰时段，以最饱满的精神状态，为业主送上亲切问候，并主动帮扶老人、小孩及提重物的业主，让业主的出行与归家之路充满温暖。
夜间，安管巡逻岗将化身“暗夜守护者”，对无人值守停车场、电动车停放及充电处等关键区域进行高频次巡查，及时排查消防及安全隐患，规范停车秩序，为业主的夜间出行与停放安全保驾护航。所有巡查工作均通过打卡记录，确保工作留痕、责任到人。
环境与绿化岗：精雕细琢，打造宜居社区环境
优美的环境是提升居住品质的重要体现。环境岗将推行“偶遇服务+关键触点清洁”模式，在流动作业时段主动与业主礼貌互动，同时对小区出入口、电梯厅、楼道等关键触点进行高频次清洁，确保环境整洁无死角。
绿化岗则将以“景观焕新”为目标，在小区重点区域增加开花植物与色叶植物，提升社区景观的视觉层次感；同时加强对现有绿植的养护管理，做到无黄土裸露、无大面积病虫害、无枯死植株，让业主足不出户就能享受四季如画的园林美景。
机电工程岗：透明运维，保障设施稳定运行
设施设备的稳定运行是小区正常运转的基石。机电工程岗将建立“巡查维修透明化”机制，每日对电梯、供水、供电、消防等关键设施设备进行细致巡查，并通过“维修前拍照、维修中记录、完工后反馈”的方式，让业主清晰了解设施设备的运行状态与维修进度。
特别是针对电梯维修等业主高度关注的事项，我们将严格执行“电梯维保单位维修报价单+当次故障分析报告一并公示”的原则，确保维修过程公开透明，让业主明明白白消费。每日的巡查情况、维修内容及前后对比图，真正实现服务可视化。
服务焕新 · 品质提升
中珠物业始终坚信，物业服务的本质是为业主创造价值。此次“物业服务焕新及品质提升”专项行动，是我们对两会精神的积极响应，更是对广大业主的郑重承诺。在未来的日子里，我们将以更专业的服务、更饱满的热情、更严谨的态度，持续提升服务品质，为业主打造一个安全、舒适、温馨、和谐的幸福家园。